Funktion 07
Die meisten Angebote scheitern nicht am Preis, sondern am Alltag deiner Kundin. Zwei Tage nach dem Versand fragt das CRM einmal freundlich nach, und bleibt es danach still, schliesst eine letzte Mail den Vorgang sauber ab.
Erinnerung und letzte Nachricht gehen je Anfrage genau einmal raus.
Nachfassen fühlt sich unangenehm an, weil es nach Drängeln aussieht. Aus der Nähe ist es das Gegenteil: die meisten Menschen haben schlicht vergessen zu antworten und sind froh, wenn jemand den Faden wieder aufnimmt.
Zwei Mails je Angebot, dann ist Schluss. Der Rest ist deine Entscheidung.
Schritt für Schritt
Ist ein Angebot zwei Tage unterwegs und noch nicht unterschrieben, geht einmal eine freundliche Erinnerung per Mail raus, mit dem Link darin. Ob deine Kundin es schon angesehen hat, spielt keine Rolle: liegen gelassen ist liegen gelassen.
Kommt fünf Tage nach der Erinnerung keine Antwort, auf keinem Kanal, geht eine letzte Nachricht raus und der Vorgang wird geschlossen. Schreibt sie vorher zurück oder habt ihr einen Termin ausgemacht, passiert nichts davon. Vor der ersten Erinnerung stoppst du das Nachfassen auch selbst am Angebot, danach hält der Status „Warten" die letzte Nachricht auf.
Fünf Tage nach dem Versand einer vollständigen Galerie geht die Bitte um eine Google-Bewertung raus, genau einmal je Galerie und nur, wenn dein Bewertungslink hinterlegt ist und deine Kundin eine E-Mail-Adresse hat. Ein Teaser zählt nicht. Am Vortag steht sie als Vorwarnung in deiner Tagesmail.
Für das Shooting im nächsten Jahr legst du dir selbst eine Erinnerung an, drei, sechs oder zwölf Monate nach dem Shooting-Datum. Sie steht am Fälligkeitstag oben im Anfragen-Tab, mit einem Knopf zum Abhaken daneben.
Früh am Morgen kommt eine Übersicht: fällige Erinnerungen, neue Anfragen, liegen gebliebene Vorgänge, Termine der nächsten Woche und die Bewertungs-Erinnerungen, die heute rausgehen. Am Ersten des Monats folgt der Monatsreport.
Was dahintersteckt
Die Bewertungs-Erinnerung folgt nur auf eine vollständige Galerie, nicht auf einen Teaser.
Jede automatische Mail steht sichtbar im Kommunikations-Verlauf. Nichts geht heimlich raus.
Die Texte aller Nachfass-Mails liegen als Vorlagen in den Einstellungen und lassen sich ändern.
Vorgänge, die seit drei Tagen auf Anfrage oder Angebot raus stehen, erscheinen als Aufgabe in der Tagesmail.
Die fälligen Erinnerungen stehen auch oben im Anfragen-Tab.
Der Monatsreport stellt jede Zahl neben den Vormonat, samt Differenz.
Häufige Fragen
Nein. Jede automatische Mail steht im Verlauf der jeweiligen Anfrage, mit Zeitpunkt und der Vorlage, aus der sie kam. Den Wortlaut legst du selbst in deinen Vorlagen fest.
Nur in einem Fall: Nach Angebot und Erinnerung kam fünf Tage lang auf keinem Kanal eine Antwort. Dann geht die letzte Nachricht raus, und der Vorgang steht auf abgebrochen, offene Angebote werden storniert. Meldet sich deine Kundin später doch, holst du den Vorgang zurück und schickst ihr ein neues Angebot.
Die Erinnerung steht am Vortag in der Tagesmail, damit du Bescheid weißt. Aussetzen lässt sie sich nicht mehr.
Ja, alle. Sie stehen als Vorlagen in den Einstellungen, mit Betreff und Text. Die Platzhalter in den doppelten Klammern müssen dabei stehen bleiben, sonst werden sie nicht ersetzt.
Eine Erinnerung hat nur ein Datum und meldet sich per Push und in der Tagesmail. Ein Termin hat eine Uhrzeit und eine Art und landet mit Kalender-Sync in deinem Kalender.
Alles enthalten, nichts zugebucht. Wir richten es gemeinsam mit deinen Texten und deinen Paketen ein.